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大金空调维修案例-寻找售后之前我们用户该做点什么?
日期:2020-6-1 20:58:43    阅读:
近日接到一家上海用户的报修电话,在电话中用户反映空调不制热,一般我们了解的空调不制热通常有四通阀串气、单向阀漏气、空气过滤器堵塞严重、环境温度过低、霜化控制器失灵辅助电加热功能失效



从上面我们能够清楚地看到不制热一般是有哪些情况导致的,但是我们通过多年的用户报修研究表明,用户往往不能够区分故障的具体原因。在夏季空调无法启动,用户就会说成是不制冷,冬季空调无法启动就会说成是不制热。并且与用户之间沟通起来也非常麻烦,一般情况下用户很难将问题复述清楚。

我们在接到上海用户反映的问题就是大金空调不制热,我们详细的询问了用户的故障,用户并不是清楚具体问题,只知道空调怎么都弄不好,就是不制热。于是我们派出一名售后人员上门服务,由于地区比较偏,我们售后人员花费了大概一个多小时才到达了用户家中。在征得用户同意后我们对空调进行了检查,发现空调毛病是由于没有电导致的,首先我们测试了空调的电源是否存在故障,发现空调的电源也是完好的,没有故障存在,到时通电后在电源处测量,发现电源处没有电,后来售后人员有测量了插座发现没有电。



于是售后人员初步判断是由于插座没有电导致空调不工作的,这和空调没有关系,但是我们还是对空调整个情况进行了检查,并没有发现空调存在什么问题。我们售后人员对整个线路又进行了检查,结果发现用户家中还有一个控制插座的开关,当开关打开的话就接通了,用户看到这个开关的时候才知道为什么空调一直启动不了,原来是没有通电。

面对这样的情况我们售后人员还是积极的为用户解决问题,大金空调售后也是致力于为用户提供良好的售后体验,让每一个用户都能够随时随地的放心使用大金空调。同时我们在这里也希望所有的空调用户或者是家电用户,我们在使用的时候出现故障的话最好能够自己检查一下是不是一些简单的原因导致的,比如空调模式没有设置对导致空调不制热,或者是空调电源线没有插好,等等这些简单的情况我们如果自己发现的话就能够自己解决。这样不仅节约了自己的时间,也节约了售后资源。因为在夏季或者是冬季,空调故障集体爆发的时候,我们会遇到各种问题的,但是售后资源又是有限的,如果我们能够自己对于故障有清晰的判断的话,就能够节约一定的售后资源。



同时大金售后也会为认真对待每一个大金用户,只要您的大金空调出现故障,我们就一定会为您解决问题,人与空气之间总有大金!


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